Onboarding & Technical Support Manager

Silvernova | General Helpdesk/IT Support | LegalTech

Hybrid

Full Time

Germany, Munich

€45k - €62k EUR/yr

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Position:
Onboarding & Technical Support Manager

Company:
Silvernova

Compensation:
€45k-€62k/yr

Location:
Deutschland, München

Employment type:
Vollzeit

Work Arrangement:
Hybrid

Short Summary:
Silvernova ist ein schnell wachsendes Legal-Tech-Startup, das KI-gestützte Software für Anwaltskanzleien anbietet. Die Rolle des Onboarding & Technical Support Managers ist entscheidend für den Erfolg neuer Kunden und die Skalierung des Unternehmens.

Responsibilities:
- Onboarding neuer Kanzleien nach Vertragsabschluss
- Installation, Einrichtung und Anbindung an die Kanzleisoftware
- Beantwortung von Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Videocall
- Entwicklung von Routine zur Verbesserung der Supportqualität
- Feedback an Entwicklung und Customer Success zur Produktverbesserung

Requirement:
- Technisches Verständnis von Software und Installationen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (muttersprachlich) und Englisch (C1)
- Erfahrung in Kanzleien oder im technischen Support ist von Vorteil
- Freude am Kundenkontakt und an strukturiertem Arbeiten

Benefits:
- Möglichkeit, in einem VC-finanzierten Startup zu arbeiten
- Direkter Zugang zum Gründerteam und Einfluss auf Unternehmensentwicklung
- Regelmäßige Feedback-Sessions und Mentoring
- Dynamisches Team mit wertschätzender Kultur und Team-Events
- Zugang zu Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten über Wellpass

Required Skills

windows

Required Languages

🇩🇪 German, 🇬🇧 English

Key competency: General Helpdesk/IT Support