13d 3h ago
Senior Technical Onboarding Engineer
Doctolib·General Helpdesk/IT Support · Health-Tech
🏢Hybrid
|Berlin, Germanyapisjavascriptnetworkingpython+1
Senior Technical Onboarding Engineer
Doctolib | General Helpdesk/IT Support | Health-Tech
Hybrid
Full Time
Germany, Berlin
Position:
Senior Technical Onboarding Engineer (x/f/m)
Company:
Doctolib
Location:
Deutschland, Berlin
Employment type:
Vollzeit
Work Arrangement:
Hybrid erlaubt (2 Tage Homeoffice / Woche)
Short Summary:
Im Technical Onboarding sorgst Du dafür, dass Praxen und Krankenhäuser von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib starten und gestaltest aktiv mit, wie unser gesamtes Team und angrenzende Teams erfolgreich zusammenarbeiten.
Responsibilities:
- Komplexe Fälle meistern: Übernahme der technisch anspruchsvollsten Datenmigrations- und Onboarding-Fälle.
- Wissen multiplizieren: Coaching und Mentoring von Kolleg:innen, um das technische Niveau des gesamten Teams zu heben.
- Prozesse skalieren: Erkennung systemischer Verbesserungspotenziale in den Onboarding-Prozessen.
- Inhouse-Expertise auf höherem Level: Zentrale technische Ansprechperson bei strategischen Fragen.
- Standards setzen: Definition von Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien.
- Cross-funktionale Projekte leiten: Initiativen leiten, die mehrere Teams und Stakeholder verbinden.
- Datenbasiert entscheiden: Nutzung operativer Daten und Kundenfeedback zur Prioritätensetzung.
- Alles verbinden, auf Systemebene: Gestaltung der Integration der All-in-One-Software in bestehende Systeme.
Requirement:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support, idealerweise im SaaS- oder Health-Tech-Umfeld.
- Sattelfeste SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit APIs und Datenmigrationen.
- Mentoring-Erfahrung und Umgang mit Ambiguität.
- Stakeholder-Management und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams.
- Fließendes Deutsch und sicheres Englisch.
- Verbesserungsdenken und nachweisbare Prozessverbesserungen.
Benefits:
- Doctolib gesponsertes Deutschlandticket.
- 28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag pro vollem Beschäftigungs-Kalenderjahr.
- Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten.
- Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen.
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss von 40 %.
- Doctolib Parent Care Programm mit zusätzlicher Elternzeit.
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions.
- Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club.
- Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth.
Senior Technical Onboarding Engineer (x/f/m)
Company:
Doctolib
Location:
Deutschland, Berlin
Employment type:
Vollzeit
Work Arrangement:
Hybrid erlaubt (2 Tage Homeoffice / Woche)
Short Summary:
Im Technical Onboarding sorgst Du dafür, dass Praxen und Krankenhäuser von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib starten und gestaltest aktiv mit, wie unser gesamtes Team und angrenzende Teams erfolgreich zusammenarbeiten.
Responsibilities:
- Komplexe Fälle meistern: Übernahme der technisch anspruchsvollsten Datenmigrations- und Onboarding-Fälle.
- Wissen multiplizieren: Coaching und Mentoring von Kolleg:innen, um das technische Niveau des gesamten Teams zu heben.
- Prozesse skalieren: Erkennung systemischer Verbesserungspotenziale in den Onboarding-Prozessen.
- Inhouse-Expertise auf höherem Level: Zentrale technische Ansprechperson bei strategischen Fragen.
- Standards setzen: Definition von Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien.
- Cross-funktionale Projekte leiten: Initiativen leiten, die mehrere Teams und Stakeholder verbinden.
- Datenbasiert entscheiden: Nutzung operativer Daten und Kundenfeedback zur Prioritätensetzung.
- Alles verbinden, auf Systemebene: Gestaltung der Integration der All-in-One-Software in bestehende Systeme.
Requirement:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support, idealerweise im SaaS- oder Health-Tech-Umfeld.
- Sattelfeste SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit APIs und Datenmigrationen.
- Mentoring-Erfahrung und Umgang mit Ambiguität.
- Stakeholder-Management und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams.
- Fließendes Deutsch und sicheres Englisch.
- Verbesserungsdenken und nachweisbare Prozessverbesserungen.
Benefits:
- Doctolib gesponsertes Deutschlandticket.
- 28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag pro vollem Beschäftigungs-Kalenderjahr.
- Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten.
- Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen.
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss von 40 %.
- Doctolib Parent Care Programm mit zusätzlicher Elternzeit.
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions.
- Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club.
- Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth.
Required Skills
apisjavascriptnetworkingpythonsql
Required Languages
🇩🇪 German, 🇬🇧 English
Key competency: General Helpdesk/IT Support