Community Manager

Position:
Community Manager

Company:
Mindspace

Location:
Deutschland, Berlin

Employment type:
Vollzeit

Work Arrangement:
Vor Ort

Short Summary:
Bei Mindspace schaffen wir seit 2014 flexible, designorientierte Arbeitsräume in Europa, Israel und den USA, in denen Menschen - Startups, Unternehmen, Unternehmer und digitale Nomaden - gedeihen können.

Responsibilities:
- Hauptansprechpartner für Mitglieder sein und ein nahtloses, qualitativ hochwertiges Erlebnis sicherstellen
- Mitgliederkonten und laufende Beziehungen verwalten, mit starkem Fokus auf Zufriedenheit und langfristige Loyalität
- Kundenbindungsinitiativen durch proaktive Ansprache, personalisierten Service und effiziente Problemlösung vorantreiben
- Wichtige Leistungsindikatoren wie Mitgliederbindung und Net Promoter Score (NPS) aktiv verwalten und verbessern
- Risiken für die Mitgliedszufriedenheit frühzeitig identifizieren und mit durchdachten, lösungsorientierten Ansätzen angehen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um keine Upsell- oder Vertragsverlängerungsmöglichkeiten zu verpassen
- Schaffung einer einladenden, professionellen und gastfreundlichen Umgebung

Requirement:
- Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich
- Nachgewiesene Erfahrung im persönlichen Kundenservice und Vertrieb
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Deutschkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Proaktive, praktische Denkweise mit der Fähigkeit, schnell zu handeln und Initiative zu ergreifen
- Starke Multitasking- und Priorisierungsfähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld

Benefits:
- Großzügiger Jahresurlaub, einschließlich freier Tage an Geburtstagen
- Essensleistungen über eine Mittagskarte
- Geschenkgutscheine für Geburtstage und Weihnachten
- Subventionierte öffentliche Verkehrsmittel
- Flexible Bürowechselmöglichkeiten
- Unterstützung bei Umzügen
- Zugang zu KI-gestütztem Sprachlernen
- Engagierende Teamevents und Jahresabschlussfeiern