Game Support Specialist

#Game #Support #Specialist #Community #SupportManager #Gamedev #Vacancy #Remote #fulltime #full_time

🔥 Game Support Specialist / Community Support Manager Мы создаем игры. Работаем с разными жанрами и форматами: Match-3, Idle, Clicker, Card Games и другими F2P-проектами. Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет не просто отвечать игрокам по шаблону, а действительно разбираться в продукте, помогать пользователям, находить причины проблем и передавать команде полезную обратную связь. Это роль для человека, который любит игры, умеет думать системно и готов использовать AI-инструменты как часть ежедневной работы. Вы будете работать с обращениями игроков в нескольких игровых проектах и помогать команде поддерживать высокий уровень сервиса.

📋 Чем предстоит заниматься — обрабатывать обращения игроков через Discord, Zendesk и др платформы; — помогать пользователям с игровыми вопросами, ошибками, платежными и техническими проблемами; — разбираться в игровых механиках разных проектов компании; — проверять репорты игроков и воспроизводить проблемы внутри игры; — отличать реальные баги от непонимания игровой механики; — готовить понятные баг-репорты для команды разработки; — замечать повторяющиеся проблемы и предлагать, как их предотвратить; — поддерживать дружелюбный, спокойный и профессиональный тон общения; — улучшать качество ответов, базы знаний и внутренних шаблонов; — использовать AI-инструменты для ускорения работы: подготовки черновиков ответов, структурирования баг-репортов, анализа повторяющихся обращений и поиска формулировок.

🔎 Кого мы ищем Нам подойдет человек, который любит игры, умеет быстро разбираться в новых механиках и не ограничивается копированием готовых ответов. Для нас важно, чтобы вы могли самостоятельно открыть игру, проверить информацию, понять суть проблемы и дать игроку полезный ответ.

🦾 Обязательные навыки и умения — английский, не ниже B2; — любовь к видеоиграм и понимание современных мобильных и браузерных игр; — умение быстро изучать новые игровые механики; — внимательность к деталям; — спокойная и грамотная коммуникация даже с конфликтными игроками; — самостоятельность, ответственность и умение доводить задачи до конца; — готовность ежедневно работать с большим количеством обращений; — уверенное владение Discord; — базовое понимание, как использовать AI-инструменты в работе: ChatGPT, Gemini или похожие сервисы; — умение критически проверять ответы AI, не копировать их бездумно и адаптировать под ситуацию.

💎 Будет большим плюсом — опыт работы в Game Support; — опыт поддержки LiveOps-проектов; — понимание F2P-экономики; — опыт написания баг-репортов; — знакомство с Unity/WebGL-играми; — опыт создания или улучшения FAQ, базы знаний, шаблонов ответов; — умение использовать AI для анализа обращений, подготовки сводок и поиска повторяющихся проблем.

✨ Условия Формат: полная удаленка. Занятость: full-time занятость Этапы рассмотрения: тестовое задание и интервью ✍️ Как откликнуться —Расскажите коротко о себе, своем опыте в поддержке или игровых проектах, уровне английского и любимых жанрах игр. —Будет плюсом, если вы также напишете, какими AI-инструментами пользовались и как применяли их в работе или учебе. —Пришлите резюме в TG @HR_ManagerK