12d 14h ago
Senior Service Manager
TIMETOACT GROUP·Tech Project Management · IT Services
🏢Hybrid
|Cologne, Germanyanalyticsitil
Senior Service Manager
TIMETOACT GROUP | Tech Project Management | IT Services
Hybrid
Full Time
Germany, Cologne, Winterthur, Vienna
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Position:
Senior Service Manager (w/m/d)
Company:
TIMETOACT GROUP
Location:
Deutschland (Köln oder Winterthur oder Wien)
Employment type:
Vollzeit
Work Arrangement:
Remote / Hybrid
Short Summary:
Als Senior Service Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die reibungslose Umsetzung unserer Managed Services für Identity & Access Management (IAM)-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden.
Responsibilities:
- Planung, Steuerung und Koordination der Leistungserbringung
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels
- Kontinuierliche Verbesserung der Service Management-Prozesse
- Koordination der benötigten Ressourcen
- Unterstützung bei der Priorisierung und Eskalationen
- Planung und Moderation regelmäßiger Service-Meetings
- Erstellung aussagekräftiger Reports
- Beratung der Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung ihrer Services
Requirement:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld
- Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management)
- Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen und im Eskalations- und Stakeholder-Management
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Benefits:
- Mobiles Arbeiten unter gewissen Voraussetzungen
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Möglichkeiten wie Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder Firmenwagen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und Bezuschussung von Sportangeboten
- Prämie für Empfehlungen (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm)
- Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen
- 30 Tage Urlaub und individuelle Sabbatical Regelungen
- Kostenlose Softgetränke sowie Kaffee und Tee
Senior Service Manager (w/m/d)
Company:
TIMETOACT GROUP
Location:
Deutschland (Köln oder Winterthur oder Wien)
Employment type:
Vollzeit
Work Arrangement:
Remote / Hybrid
Short Summary:
Als Senior Service Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die reibungslose Umsetzung unserer Managed Services für Identity & Access Management (IAM)-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden.
Responsibilities:
- Planung, Steuerung und Koordination der Leistungserbringung
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels
- Kontinuierliche Verbesserung der Service Management-Prozesse
- Koordination der benötigten Ressourcen
- Unterstützung bei der Priorisierung und Eskalationen
- Planung und Moderation regelmäßiger Service-Meetings
- Erstellung aussagekräftiger Reports
- Beratung der Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung ihrer Services
Requirement:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld
- Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management)
- Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen und im Eskalations- und Stakeholder-Management
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Benefits:
- Mobiles Arbeiten unter gewissen Voraussetzungen
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Möglichkeiten wie Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder Firmenwagen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und Bezuschussung von Sportangeboten
- Prämie für Empfehlungen (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm)
- Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen
- 30 Tage Urlaub und individuelle Sabbatical Regelungen
- Kostenlose Softgetränke sowie Kaffee und Tee
Required Skills
analyticsitil
Required Languages
🇩🇪 German, 🇬🇧 English
Key competency: Tech Project Management