Senior Customer Success Manager

Position:
Senior Customer Success Manager*in (50-100%)

Company:
Imnoo AG

Location:
Schweiz, Zürich

Employment type:
Remote / Freelance / On Site

Short Summary:
Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen, das Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie automatisiert und revolutioniert. Wir suchen einen Senior Customer Success Manager*in, der Leidenschaft für Digitalisierung und moderne SaaS-Lösungen mitbringt.

Responsibilities:
- Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle
- Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte
- Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse
- Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience
- Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen
- Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden
- Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success
- Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

Requirement:
- Erfahrung in der Fertigungsindustrie oder im SaaS-Umfeld - must have!
- Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Onboarding - must have!
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - must have!
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Überblick in dynamischen Umfeldern
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen von Vorteil
- Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen

Benefits:
- Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team
- Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe
- Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen
- Flexible Arbeitszeiten, full remote