Support Agent

Position:
Support Agent (AI, Automation)

Company:
Headway Inc

Compensation:
$750-1200

Location:
Україна, Київ

Employment type:
Fulltime

Work Arrangement:
Гібридний (офіс, віддалено)

Short Summary:
Headway Inc - глобальна технологічна компанія, що революціонує безперервне навчання, створюючи цифрові продукти для понад 150 мільйонів користувачів у всьому світі. Ми шукаємо Support Agent для трансформації індустрії EdTech.

Responsibilities:
- Обробка складних запитів користувачів, що вимагають емпатії та глибокого розуміння продукту.
- Співпраця з AI інструментами: моніторинг якості відповідей та постійне вдосконалення автоматизації.
- Аудит та покращення процесів підтримки: виявлення неефективності та ініціювання масштабованих рішень.
- Діяти як міст між користувачами та командою продукту, виявляючи інсайти та повторювані проблеми.
- Проактивно виявляти аномалії або сплески запитів користувачів та допомагати зменшити ризики.

Requirement:
- Розуміння, що підтримка - це не лише комунікація, а ключова бізнес-функція.
- Сильні аналітичні та системні навички.
- Вміння брати на себе відповідальність та проактивно ініціювати покращення.
- Комфортна робота з даними, формування гіпотез та прийняття рішень на основі даних.
- Відкритість до зворотного зв'язку та готовність кидати виклик статус-кво.
- Досвід у підтримці або суміжних сферах.
- Впевнене володіння англійською (Upper-Intermediate і вище).
- Перевага автоматизації рутинної роботи.

Benefits:
- Робота в амбітній команді над соціально значущим освітнім продуктом.
- Офіс з надійним укриттям, генераторами, супутниковим інтернетом та іншими зручностями.
- Доступ до корпоративної бази знань та професійних спільнот.
- Персональний план розвитку.
- Компенсація за вивчення англійської мови, зовнішнє навчання та курси.
- Медичне страхування та повна компенсація лікарняних.
- Спортивні активності: біг, йога, бокс та інше.
- Корпоративні відпустки: двічі на рік оплачувана відпустка для відпочинку та відновлення.
- Підтримка ініціатив, що допомагають Україні.