Senior Customer Success Manager

Position:
Senior Customer Success Manager (m/f/d)

Company:
Freshworks

Location:
Deutschland, Berlin

Employment type:
Vollzeit

Work Arrangement:
Hybrid / 100% remote

Short Summary:
Freshworks sucht einen außergewöhnlichen Senior Customer Success Manager, der als strategischer Berater und vertrauenswürdiger Partner für unsere Mid-Market- und Enterprise-Kunden fungiert.

Responsibilities:
- Kundenbindung und -entwicklung
- Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Partnern
- Entwicklung von Account-Plänen in Zusammenarbeit mit dem Strategic Account Manager
- Bereitstellung nahtloser Unterstützung durch enge Zusammenarbeit mit professionellen Dienstleistungen und Partnern
- Coaching und Schulung zur Verbesserung der Produktakzeptanz
- Identifizierung und Management von Risiken
- Einführung neuer Produkte und Funktionen basierend auf Kundenbedürfnissen

Requirement:
- Mindestens 7+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder in einem verwandten B2B-Bereich
- Native-level Deutsch und fließendes Englisch
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit C-Level-Executives
- Fähigkeit, komplexe Organisationen zu beeinflussen und zu führen

Benefits:
- Flexibles Arbeitsmodell (Hybrid oder 100% remote)
- Unterstützung einer vielfältigen und integrativen Arbeitsumgebung