Customer Success Specialist

Position:
Customer Success Specialist

Company:
Yoffix

Location:
Deutschland, Berlin

Employment type:
Befristet

Work Arrangement:
Remote

Short Summary:
Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen. Wir suchen jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen.

Responsibilities:
- Kunden-Onboarding: Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Customer Success: Aufbau langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen, Durchführung von Onboarding-Terminen und regelmäßigen Kundengesprächen.
- Support Operations: Steuerung der Kundenkommunikation über Intercom, Koordination von Kundenanfragen und Verbesserung interner Prozesse.
- Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, Identifikation wiederkehrender Herausforderungen.
- Prozessverbesserung: Aktive Mitgestaltung des Aufbaus der Customer-Success-Organisation.

Requirement:
- Sicheres Englisch, Deutsch mindestens B2-Niveau.
- Freude an der Arbeit mit Kunden und Problemlösung.
- Erfahrung mit SaaS-Produkten und Tools wie Intercom, HubSpot von Vorteil.

Benefits:
- Echte Verantwortung vom ersten Tag an.
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen.
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.