2h 20m ago
VIP Head
Sales/Customer Success/Key Account Management · iGaming and betting
📡Remote In-Country
|RussiaVIP Head
Sales/Customer Success/Key Account Management | iGaming and betting
Remote In-Country
Full Time
Russia
Source not independently verified
Confirm the company and recruiter through an official company domain before applying. Never pay money, share one-time codes, sign out of your Apple or Google account, install apps or configuration profiles, or run code from a repository sent by a recruiter.
Вакансия: Head of VIP (Беттинг / iGaming)
Суть роли:
- Управление командой телемаркетологов. Вы отвечаете за «человеческий канал» коммуникации: персональный сервис для VIP-игроков и точечный обзвон ценных клиентов, которые «остыли» (например, сделали ставку и пропали на месяц), чтобы вернуть их в игру.
Ключевые задачи:
- Управление командой: найм, обучение, мотивация и контроль качества (ОКК) работы операторов телемаркетинга.
- VIP-сервис: выстроить систему персонального ведения и удержания хайроллеров через прямой контакт (звонки, мессенджеры).
- Точечная реактивация (Win-back): организовать исходящие звонки игрокам с высоким потенциалом, которые перестали играть, выявлять истинные причины ухода и возвращать их персональными офферами.
- Процессы и аналитика: разработка скриптов (отдельно для VIP, отдельно для win-back), контроль конверсии звонка в депозит, работа с аналитическими сегментами базы для приоритетного обзвона.
Наши ожидания:
- Опыт управления командами телемаркетинга, колл-центров или VIP-менеджеров в беттинге / iGaming.
- Четкое понимание экономики канала: звонок — точечный и дорогой инструмент, который применяется для VIP и ценных «засыпающих» игроков, а не для массового обзвона всей базы.
- Умение писать живые, не шаблонные скрипты и выстраивать прозрачную систему KPI для команды.
Удалёнка, оформление ТКРФ, либо крипта Контакт для отклика в tg: @bravelinemi
Required Languages
🇷🇺 Russian
Key competency: Sales/Customer Success/Key Account Management