Quality Control Associate

Vestiaire Collective | Operations | E-commerce

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Vestiaire Collective est une marketplace internationale spécialisée dans la seconde main dans la mode et le luxe. Notre mission est de transformer l’industrie de la mode pour un avenir plus soutenable en permettant à notre communauté de promouvoir la circularité dans la mode. Vestiaire Collective a été fondée en 2009, son siège est à Paris et sa présence internationale, avec des bureaux à Londres, Berlin, Lisbonne, New York, Singapour et Ho Chi Min ainsi que des entrepôts à Tourcoing (France), Crawley (UK), Hong Kong et Brooklyn.

Nous sommes actuellement une équipe de 600 personnes avec plus 50 nationalités ! Nos valeurs sont la communauté, l’activisme, la transparence, l’engagement et l’excellence.

En tant que garant de l'excellence et de la confiance au sein de notre atelier de Tourcoing, le/la Quality Control Associate joue un rôle central dans la sécurisation de nos transactions. Vous veillez à ce que chaque article de mode et de seconde main réponde strictement à nos standards de qualité, tout en atteignant des objectifs de productivité ambitieux et qualitatifs.

Poste à pourvoir en CDD (Terme imprécis) pour le shift matin (6h15 à 13h) et pour le shift après-midi (13h15 à 20h15).

Responsabilités Clés & Objectifs

● Expertise & Conformité Produit : Évaluer avec précision la conformité des articles (Prêt-à-porter, Chaussures, Sacs, Accessoires) par rapport aux annonces et aux spécifications de l'entreprise, en assurant une prise de décision éclairée de manière autonome.

● Excellence Opérationnelle (KPIs) : Assurer un flux de production optimal avec un objectif de traitement de 129 produits par jour en moyenne (performance à 100%), tout en visant un taux d'anomalies de processus strictement inférieur à 0,4%.

● Maîtrise de la Qualité : Garantir une satisfaction client maximale en maintenant un taux de retour de l'expertise inférieur à 0,37% sur l'ensemble des articles contrôlés.

● Médiation & Expérience Client : Conduire des négociations de niveau 1 de manière autonome (sous la supervision éventuelle d'un référent pour les cas complexes), en identifiant les points bloquants et en trouvant des solutions adaptées pour l'acheteur et le vendeur.

● Amélioration Continue : Enrichir systématiquement l'historique et la fiche technique des produits pour fiabiliser la transaction. Procéder à des interventions mineures de sublimation des articles si nécessaire

Votre profil

● Savoir-faire technique (Un plus) : Connaissance approfondie des matériaux, des textures, de l'histoire de la mode et des grandes marques. Maîtrise des catégories fondamentales (Prêt-à-porter, Chaussures, Sacs, Accessoires).

● Compétences analytiques : Capacité à maîtriser les normes de qualité complexes, à comprendre les spécifications de notre interface et à identifier rapidement les non- conformités ou états d'usure.

● Savoir-être : Forte orientation client et résolution de problèmes. Rigueur, méthode et excellente capacité d'adaptation face à un flux très varié de produits.

● Esprit d'équipe : Volonté de s'inscrire dans une dynamique d'excellence, de faire preuve de curiosité intellectuelle et de collaborer activement avec le management, les équipes du Contrôle Qualité et des autres départements

Ce que nous vous offrons🎁

Un travail avec du sens et un impact dans les modes de consommation d'un monde plus durable

L'opportunité de grandir dans une scale up en pleine croissance

Faire partie d'une entreprise globale avec plus de 50 nationalités

2 jours offerts pour aider un Projet associatif et ainsi vous permettre de vous impliquer en tant que volontaire pour des associations

Un programme de développement et de formations solide

Des avantages et un salaire compétitif

Les études montrent que les personnes issues de groupes sous-représentés — notamment les femmes, les personnes en situation de handicap et autres communautés marginalisées — hésitent souvent à postuler à des postes si elles ne répondent pas à toutes les exigences.

Chez Vestiaire Collective, nous sommes convaincus que le talent se présente sous de nombreuses formes, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Votre perspective unique pourrait être exactement ce dont notre équipe a besoin, alors nous vous encourageons à postuler même si vous ne cochez pas toutes les cases.

Vestiaire Collective is an equal opportunities employer

Attention aux arnaques

Vestiaire Collective contacte les candidat·es uniquement via des adresses e-mail officielles se terminant par @vestiairecollective.com ou no-reply@hire.lever.co.

Nous n’utilisons jamais WhatsApp, Telegram ou des applications similaires pour proposer des offres d’emploi, et nous ne demanderons jamais de paiement ni de coordonnées bancaires.

Si vous recevez un message suspect, merci de le signaler à talentacquisition@vestiairecollective.com

Required Skills

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Key competency: Operations