Middle Technical Support Engineer

#junior #middle #гибрид #офис
Ventra
Инженер технической поддержки
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Формат работы: на месте работодателя или гибрид
☑️ Чем предстоит заниматься
-Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания
-Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации
-Мониторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных
-Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы
-Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного, помощь при трудностях с использованием стандартного для компании программного обеспечения
-Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах
-Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык)
-Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу
-Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами
-Написание небольших скриптов на PowerShell
-Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности
☑️ Наши пожелания к кандидатам
-Высшее техническое образование
-Релевантный опыт работы не менее 2 лет
-Знание и умение работать с OS Windows 11 (установка, настройка и администрирование)
-Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг)
-Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam)
-Знание базовых систем виртуализации
-Опыт настройки оборудования (ноутбуки, планшеты iPad), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой, опыт работы с корпоративными версиями Windows 11
-Навык по удаленной поддержке пользователей
-Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения
-Опыт работы в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык) будет преимуществом
-Представление о работе сервисов мобильных операторов
-Знание рынка техники и технологий, умение выбрать современную и качественную технику на рынке, опыт в проведении закупок корпоративной техники
-Опыт работы в PowerShell будет преимуществом
-Уровень знаний английского языка не ниже среднего (B1)