Sachbearbeiter Kundenservice Franchise-Partner (w/m/d)

Innovationen bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich und beeinflussen unser Leben in vielfältiger Weise. Bei der TÜV SÜD Gruppe sind wir in hohem Maße bestrebt, ein wichtiger Teil dieser Entwicklung und des Fortschritts zu sein. Wir sind von Anfang an dabei und begleiten diesen Prozess. Wir sorgen für eine sichere und nachhaltige Zukunft und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir beraten, wir prüfen, wir zertifizieren. Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft fordern wir uns jeden Tag aufs Neue heraus. Wir handeln aus Überzeugung, gestalten schon heute die Welt von morgen – setzen Zeichen. Wir nehmen die Zukunft in die Hand. Wir sind die TÜV SÜD Gruppe. Die TÜV SÜD Gruppe steht seit 1866 für Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit und ist heute ein internationaler Dienstleistungskonzern mit weltweit 30.000 Mitarbeitenden. Unabhängig und objektiv sorgt die TÜV SÜD Gruppe für Vertrauen bei Verbraucher*innen und Unternehmen.

Aufgaben

• Operative Betreuung und Unterstützung des Franchise-Netzwerks als zentrale Anlaufstelle für Partneranliegen
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen, Störungen und fachlichen Fragestellungen der Franchise-Partner
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportfällen zur Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs
• Koordination und Steuerung von Eskalationen zwischen Partnern und internen Fachbereichen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Partnerzufriedenheit und Erreichbarkeit im Tagesgeschäft
• Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportvorgängen sowie Pflege von Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Service-, Support- und Kommunikationsprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung effizienter und partnerorientierter Prozesse

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Partner- oder Franchise-Support
• Freude am Telefonieren und Interesse an Dienstleistungen des Automobilsektors
• Sehr gute Ausdrucksweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Feingefühl am Telefon
• Hohe Service- und Konfliktlösungskompetenz sowie schnelle Auffassungsgabe
• Zuverlässigkeit, eigenständige Arbeitsweise, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Gute MS Office Kenntnisse
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Informationen

Die Servicezeiten werden im Rahmen eines geregelten Zwei-Schicht-Modells von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr abgedeckt.

Was wir bieten

Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst u.a. den E-Gym Wellpass, der Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Fitness- und Gesundheitsangeboten bietet, sowie eine betriebliche Altersvorsorge, die Ihnen hilft, für Ihre Zukunft vorzusorgen.
Weitere Benefits: Erfahren Sie mehr über unsere zahlreichen weiteren Benefits unter [apply contact hidden]

Bei der TÜV SÜD Gruppe arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen. Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen zahlreichen und vielfältigen Perspektiven.

Wir verpflichten uns, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, indem wir alle Menschen willkommen heißen. Vielfalt und Integration ist das Fundament unseres Unternehmens und wir fördern, ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeitenden darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung. Wir erwarten von unseren Mitarbeitenden, dass sie sich jederzeit gemäß des Ethikkodex der TÜV SÜD Gruppe und den Unternehmenswerten verhalten.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir sind der festen Überzeugung, dass die stete Verankerung dieser Werte auch weiterhin wesentlich zum Erfolg von der TÜV SÜD Gruppe beitragen wird. Klicken Sie hier, um mehr über Diversity bei der TÜV SÜD Gruppe zu erfahren.