13d 17h ago
Customer Success Intern
thekey.academy·General Customer Support · EdTech
🏢Hybrid
|Berlin, Germanyaiasanaautomationintercom+1
Customer Success Intern
thekey.academy | General Customer Support | EdTech
Hybrid
Part Time
Germany, Berlin
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Position:
Werkstudent Customer Success & Kundenservice
Company:
thekey.academy
Location:
Deutschland, Berlin
Employment type:
Teilzeit
Work Arrangement:
Hybrid
Short Summary:
Flexible Arbeitszeiten: 15–20 Std./Woche, frei einteilbar. Du arbeitest direkt mit unserer Customer Success Managerin zusammen und unterstützt bei der Automatisierung unserer Support-Prozesse.
Responsibilities:
- Kundenanfragen beantworten – hauptsächlich Chat und E-Mail, gelegentlich Telefon
- Betreuung unserer Social-Media-DMs
- Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups: Antwortvorlagen, Hilfe-Artikel, Makros
- Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen – du baust Workflows und schlägst Verbesserungen vor
- Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundenkontakt
Requirement:
- Immatrikuliert – egal in welchem Fach
- Klare schriftliche Kommunikation in Deutsch
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Digitale Affinität und Interesse an neuen Tools
- Regelmäßige Teilnahme an Office-Days in Berlin
Benefits:
- Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz
- Perspektive nach dem Studium in Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung
- Arbeiten in einem kleinen Team mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortung
Werkstudent Customer Success & Kundenservice
Company:
thekey.academy
Location:
Deutschland, Berlin
Employment type:
Teilzeit
Work Arrangement:
Hybrid
Short Summary:
Flexible Arbeitszeiten: 15–20 Std./Woche, frei einteilbar. Du arbeitest direkt mit unserer Customer Success Managerin zusammen und unterstützt bei der Automatisierung unserer Support-Prozesse.
Responsibilities:
- Kundenanfragen beantworten – hauptsächlich Chat und E-Mail, gelegentlich Telefon
- Betreuung unserer Social-Media-DMs
- Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups: Antwortvorlagen, Hilfe-Artikel, Makros
- Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen – du baust Workflows und schlägst Verbesserungen vor
- Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundenkontakt
Requirement:
- Immatrikuliert – egal in welchem Fach
- Klare schriftliche Kommunikation in Deutsch
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Digitale Affinität und Interesse an neuen Tools
- Regelmäßige Teilnahme an Office-Days in Berlin
Benefits:
- Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz
- Perspektive nach dem Studium in Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung
- Arbeiten in einem kleinen Team mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortung
Required Skills
aiasanaautomationintercomslack
Required Languages
🇩🇪 German, 🇬🇧 English
Key competency: General Customer Support