Customer Service Agent

Position:
German-Speaking Customer Service Agent (Live Chat)

Company:
The Global Talent Co.

Location:
Südafrika - CPT; Kenia; Namibia; Rumänien; Türkei

Employment type:
Vollzeit

Work Arrangement:
Remote

Short Summary:
Wir suchen deutschsprachige Kundenservice-Agenten für Live-Chat, um die DACH-Kunden während der Hauptzeiten zu unterstützen. Flexible, bedarfsorientierte Arbeitszeiten mit garantierten 40–60 Stunden pro Monat.

Responsibilities:
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden über Live-Chat – professionell, zeitnah und auf Deutsch
- Flexibilität während der Kampagnen-Hochzeiten, einschließlich monatlicher Kampagnen und saisonaler Spitzen
- Probleme mit Empathie und Effizienz lösen, um sicherzustellen, dass Kunden gehört und geholfen werden
- Die Stimme der Marke in jeder Interaktion genau vertreten
- Wiederkehrende Probleme oder Muster identifizieren und dem Team melden
- Aufzeichnungen genau und aktuell halten
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur vollständigen Lösung von Kundenproblemen

Requirement:
- Native oder nahezu native Deutschkenntnisse – dies ist eine feste Anforderung
- Ausgezeichnete schriftliche Deutschkenntnisse – klar, warm und professionell
- Vorherige Erfahrung im E-Commerce-Umfeld
- Hintergrund in der kundenorientierten Kommunikation, sei es über Chat, E-Mail oder Telefon
- Ruhig unter Druck und professionell im Umgang mit Beschwerden
- Verfügbar für bedarfsorientierte Planung
- Zuverlässig und selbstmotiviert – eigenverantwortliche Terminplanung
- Komfortabel im Remote-Arbeiten und in einem strukturierten Teamumfeld

Benefits:
- Wettbewerbsfähiger Stundenlohn (wird im Vorstellungsgespräch besprochen)
- Vollständig remote – arbeiten von überall
- Garantierte Basis von 40–60 Stunden pro Monat mit der Möglichkeit, während der Spitzenzeiten mehr zu arbeiten
- Flexible Planung innerhalb jedes Kampfenfensters
- Bezahlter Jahresurlaub
- Zugang zur breiteren professionellen Gemeinschaft von The Global Talent Co. mit über 25.000 globalen Fachleuten