Team Leader

Als Teamleiter bei der MORE Holding GmbH übernehmen Sie die Verantwortung für ein Service-Team und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen sicher. Sie führen Ihr Team fachlich und disziplinarisch, entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter und sorgen für eine konstant hohe Servicequalität im direkten Kundenkontakt. Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).

Aufgaben

Führung

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung

Operative Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
• Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
• Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
• Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements

Qualitätssicherung und Weiterentwicklung

• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
• Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Qualifikation

Ihr Profil

Fachliche Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
• Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
• Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen

Technische Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls)
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting

Benefits

• Wir bieten Ihnen einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz
• Mitarbeiterevents
• Ein kollegiales Umfeld
• Gute Anbindung an unsere Standorte

Wir freuen uns aud deine Bewerbung!