11d 22h ago
Customer Support Specialist
Mercari·General Customer Support · E-commerce
🏢Hybrid
|Minato City, Japanai_toolscustomer_servicedatahtml+2
Customer Support Specialist
Mercari | General Customer Support | E-commerce
Hybrid
Full Time
Japan, Minato City
Position:
カスタマサポートスペシャリスト/ Customer Support Specialist
Company:
Mercari
Location:
日本、東京都港区
Employment type:
正社員
Work Arrangement:
フレックスタイム制（コアタイムなし）
Short Summary:
カスタマーサービス部門でのカスタマサポート業務を担当し、顧客体験の向上を目指します。
Responsibilities:
- お客さま対応方針の策定・アップデート- サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築- マニュアルやトレーニング資料の作成・整備- 外部委託先およびインハウスオペレーターのパフォーマンス管理- データ分析を通じた顧客課題の特定・改善策の実行
Requirement:
- カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務の経験- 顧客データに基づいた改善提案、施策実行の経験- 委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）- 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須- 英語：Independent（CEFR-B1）歓迎
Benefits:
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください。
カスタマサポートスペシャリスト/ Customer Support Specialist
Company:
Mercari
Location:
日本、東京都港区
Employment type:
正社員
Work Arrangement:
フレックスタイム制（コアタイムなし）
Short Summary:
カスタマーサービス部門でのカスタマサポート業務を担当し、顧客体験の向上を目指します。
Responsibilities:
- お客さま対応方針の策定・アップデート- サービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築- マニュアルやトレーニング資料の作成・整備- 外部委託先およびインハウスオペレーターのパフォーマンス管理- データ分析を通じた顧客課題の特定・改善策の実行
Requirement:
- カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務の経験- 顧客データに基づいた改善提案、施策実行の経験- 委託先管理を含む業務マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（いずれか3年以上）- 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須- 英語：Independent（CEFR-B1）歓迎
Benefits:
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください。
Required Skills
ai_toolscustomer_servicedatahtmlproject_managementsql
Required Languages
🇯🇵 Japanese, 🇬🇧 English
Key competency: General Customer Support