Functioneel Beheerder/Support Medewerker Intranet Douane

Bouw mee aan het nieuwe Douane Intranet!

Ben jij een enthousiaste Functioneel Beheerder die energie krijgt van het verbeteren van digitale dienstverlening? Wil je meewerken aan een gloednieuw intranet dat volop in ontwikkeling is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor het Douane Intranet zoeken wij een betrokken Functioneel Beheerder die het verschil wil maken voor duizenden gebruikers binnen de organisatie. Je komt terecht in het subteam WordPress Intranet waar, samen met andere Functioneel Beheerders, je zal werken aan de Intranet omgevingen van de Belastingdienst, de Douane en Dienst Toeslagen.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Omdat de Intranet omgevingen van de Douane, Belastingdienst en Dienst Toeslagen een gezamenlijke roadmap hebben, werk je nauw samen met ervaren collega's binnen functioneel beheer. Hierdoor hoef je het wiel niet zelf uit te vinden en kun je altijd terugvallen op de kennis en ervaring van je teamgenoten.

Daarnaast werk je aan een veelzijdig product met veel onderlinge samenhang tussen functionaliteiten. Het maatwerk WordPress-platform biedt uitgebreide mogelijkheden die continu onderhoud, configuratie en doorontwikkeling vragen.

Kortom: voldoende uitdaging om je voorlopig niet te vervelen.

Wie ben jij?

• je hebt ervaring met Wordpress;
• bent bekend met incidentmanagement & ticketafhandeling.
• hebt affiniteit met functioneel beheer en digitale dienstverlening;
• vindt het leuk om gebruikerswensen te vertalen naar concrete oplossingen;
• werkt graag samen met ontwikkelaars en andere beheerders;
• denkt proactief mee over verbeteringen;
• bent communicatief vaardig en durft initiatief te nemen;
• voelt je thuis in een Agile werkomgeving.

Jouw uitdaging

Het Douane Intranet is recent gemigreerd naar een maatwerk WordPress-oplossing die inhouse is ontwikkeld binnen de Belastingdienst. Dat betekent dat er een stevige basis staat, maar ook dat er nog volop kansen liggen om het platform verder vorm te geven. Daarnaast worden er twee lostaande Wordpress omgevingen gehandhaafd voor de Belastingdienst en Toeslagen. Deze twee intranet omgevingen dienen in samenwerking met de andere functioneel beheerders instand gehouden te worden.

Je maakt impact door het succesvol handhaven van de twee intranet omgevingen van de Belastingdienst en Dienst Toeslagen. Ook help je mee met het inrichten en beheren van de basisfunctionaliteiten van het Douane Intranet. Tegelijkertijd verwachten we de komende periode veel nieuwe wensen vanuit de organisatie. Jij helpt mee deze behoeften te vertalen naar praktische oplossingen, denkt actief mee over verbeteringen en zorgt ervoor dat het intranet optimaal aansluit bij de gebruikers. Geen dag is hetzelfde. Je houdt je bezig met beheer, inrichting, configuratie, afstemming met stakeholders en het begeleiden van nieuwe functionaliteiten die door het ontwikkelteam worden opgeleverd.

Wat ga je doen?

• Fungeren als 1 van de aanspreekpunten voor het Douane Intranet.
• Eerste en tweedelijns hulp bieden op de Wordpress omgevingen van de Belastingdienst en Dienst Toeslagen.
• Samenwerking met het migratiebureau voor een soepele overgang van het Douane Intranet.
• Beheren, configureren en verder inrichten van het WordPress-platform.
• Inventariseren, beoordelen en begeleiden van nieuwe wensen vanuit de organisatie.
• Samenwerken met ontwikkelaars bij nieuwe functionaliteiten en verbeteringen.
• Actief deelnemen aan de tweewekelijkse Agile sprintcyclus.
• Testen en beoordelen van nieuwe opleveringen.
• Zorgen voor een stabiel en gebruiksvriendelijk Intranet.
• Kennis delen en samenwerken met collega-functioneel beheerders van de intranetten van de Belastingdienst en Dienst Toeslagen.

Voor deze interim opdracht wordt gezocht naar een externe kracht die de huidige Functioneel Beheerders kan bijstaan. Momenteel heeft de Belastingdienst geen ruimte om een extra iItranet product op te nemen in de scope, daarom is het van belang dat SSO F&MI er een externe kracht bij krijgt. Deze extra capaciteit zorgt ervoor dat de huidige capaciteit aan functioneel beheerders in staat is om niet in te leveren op de kwaliteit van de Belastingdienst en Dienst toeslagen, en ook in staat is het nieuwe Intranet van de Douane op te nemen in het portfolio. Wanneer de interim Functioneel Beheerder start, is de Douane net begonnen met het migreren van content. Samen met de andere functioneel beheerder is het belangrijk dat wanneer er incidenten ontstaan deze binnen SLA opgelost kunnen worden. Onder de norm, ''1 service en 1 dienstverlening'' is het belangrijk voor de Belastingdienst dat de kwaliteitsstandaard geborgd blijft over alle drie de producten.