Senior Expert in Client Process Support

Посада:
Старший експерт з супроводу клієнтських процесів та управління контентом

Компанія:
KYIVSTAR

Місцезнаходження:
Україна, Київ

Тип зайнятості:
Full-time

Формат роботи:
Hybrid

Короткий опис:
Забезпечення ефективного впровадження клієнтських ініціатив і проєктів через аналіз бізнес вимог, координацію комунікаційних процесів, управління контентом та покращення клієнтського досвіду

Обов’язки:
- Аналіз бізнес-вимог, продуктів і процесів компанії, розробка рішень для підвищення ефективності та автоматизації
- Управління клієнтськими комунікаціями та координація взаємодії між підрозділами для забезпечення єдиного підходу до інформування клієнтів
- Забезпечення якісного клієнтського досвіду через застосування принципів Service Design
- Аналіз потреб клієнтів, конкурентного середовища та ефективності впроваджених ініціатив
- Ініціювання та впровадження змін для мінімізації ризиків і вдосконалення бізнес-процесів
- Управління контентом і підтримка актуальності інформації в базі знань та клієнтських каналах комунікації
- Розробка та супровід клієнтських комунікацій, включаючи SMS-кампанії життєвого циклу клієнта
- Супровід реалізації проєктів та забезпечення своєчасного зворотного зв’язку

Вимоги:
- Вища освіта (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності)
- Досвід роботи у телекомунікаціях від 2 років (у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій)
- Відмінні навички письмової комунікації: створення статей, адаптація контенту під різні аудиторії
- Знання та вміння працювати з MS Office, JIRA та Confluence
- Українська та англійська мови (рівень Intermediate)
- Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в крос-функціональних командах