Teamlead Customer Service

Position:
Teamlead Customer Service DACH (d/w/m)

Company:
Essity

Location:
Deutschland, Mannheim

Employment type:
Vollzeit

Work Arrangement:
Hybrid

Short Summary:
Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen, das hochwertige Lösungen vertreibt. Für die Abteilung Customer Facing & Order Management in Mannheim suchen wir einen Teamlead Customer Service DACH (m/w/d), der ein Team von Customer Service Mitarbeitenden führt und die Servicequalität sowie effiziente Prozesse sicherstellt.

Responsibilities:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines erstklassigen Kundenerlebnisses
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung der End-to-End Order-to-Cash-Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Marketing und Supply Chain
- Analyse von KPIs und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Unterstützung von Digitalisierungsinitiativen und Weiterentwicklung von Standards

Requirement:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Customer Service/Order Management Teams
- Fundierte Berufserfahrung im Customer Service Umfeld
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Benefits:
- Vergütung nach BETV-Papiertarif, Jahressonderzahlung, Urlaubsgeld und Bonus
- Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage
- Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsangebote
- Gesundheitsangebote wie Lease-a-bike und Achtsamkeitskurse
- ÖPNV-Zuschuss und kostenfreie Parkplätze