Quality Management Specialist

Wir suchen ab sofort einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser Qualitätsmanagement in Dresden. Die Aufgabe verbindet Kundenkontakt, sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen und die Frage: Was können wir aus dem Feedback unserer Kunden für die nächste Reise besser machen?

Reklamationen fair und lösungsorientiert bearbeiten

• Beschwerden entgegennehmen, Sachverhalte klären und fehlende Informationen einholen
• Antwortschreiben formulieren, die sachlich, verständlich und dem jeweiligen Fall angemessen sind
• Kulanz- und Regressansprüche eigenständig festlegen
• Reklamationen und relevante Unterlagen vollständig in unserem BackOffice-System TOUR32 dokumentieren
• Erstattungsbeträge und Rückzahlungen zuverlässig in Excel erfassen
• Beschwerden gemeinsam mit dem Produktdesign und verschiedenen Fachbereichen auswerten und daraus gezielte Verbesserungen für unsere Produkte ableiten

Fälle klären und mit den Teams Lösungen finden

• Bei komplexen Reklamationen mit den zuständigen Fachabteilungen zusammenarbeiten
• Sachverhalte mit unseren Leistungsträgern und Partnern klären und passende Lösungen finden
• Bei Unstimmigkeiten zwischen Kunden und DIAMIR vermitteln
• Wiederkehrende Beschwerdegründe erkennen und an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergeben
• Aus Reklamationen Hinweise zur Verbesserung unserer Reisen und Abläufe ableiten

Kunden auch nach der Reise gut betreuen

• Unsere Kunden auch nach der Reise kompetent betreuen und als Ansprechpartner zur Verfügung stehen
• Bei Bedarf telefonisch mit Kunden Rücksprache halten und offene Fragen klären
• Auswertungsanrufe durchführen und Kundenfeedback aufnehmen
• Reiseauswertungen und Reklamationen auswerten und relevante Erkenntnisse für die zuständigen Teams aufbereiten
• Gutscheine und Erstattungen bearbeiten sowie weitere Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung nach der Reise übernehmen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit touristischem Hintergrund
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Kundenbeschwerden
• Ein gutes Gespür für Menschen und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben
• Grundlegende juristische Kenntnisse; Erfahrungen im Reiserecht sind von Vorteil
• Eine sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an Zahlen, Daten und Auswertungen
• Eigeninitiative und Teamgeist
• Sehr gute Deutschkenntnisse und ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
• Englischkenntnisse sind wünschenswert, aber kein Muss
• Einen sicheren Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich in neue Systeme und Themen einzuarbeiten
• Lust darauf, dazuzulernen und Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern auch weiterzuentwickeln

Weil uns unsere Kunden auch dann wichtig sind, wenn die Reise schon vorbei ist. Im Qualitätsmanagement hörst du zu, klärst Beschwerden und suchst gemeinsam mit unseren Teams nach fairen Lösungen. Dabei zählt dein Gespür für Menschen genauso wie dein Blick fürs Detail.

• eine Vollzeitstelle mit abwechslungsreichen Aufgaben rund um Qualität, Kunden und unsere Reisen
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr
• Zahlreiche freiwillige Sozialleistungen, darunter betriebliche Altersvorsorge und Möglichkeiten zur Entgeltoptimierung
• Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Und wenn du jetzt schon im Kopf durch Europa reist, über eine Kreuzfahrt nachdenkst oder gedanklich die nächste Route durch Nordamerika planst, umso besser.
Komm zu DIAMIR! Das Besondere an DIAMIR sind neben unseren Touren definitiv die Menschen. Wenn wir von Länderexperten sprechen, dann meinen wir das auch so. Ein Beispiel? Stephanie. Unsere Produktdesignerin für Afrika. Sie entwickelt Reiseideen quer über den Kontinent – von Ägypten bis in die Demokratische Republik Kongo – und bringt einen frischen, marktnahen Blick in unsere Afrika-Produkte. Noch ein Beispiel? Stefan – im Büro auch als "Hilde" bekannt. Es gibt kaum einen Berghang im Kaukasus, welchen die strammen Waden unseres Zentralasien-Produktdesigners noch nicht erklommen haben. Und noch ein Beispiel: Robert. Unser Produktstratege bei DIAMIR. Immer einen Schritt voraus, wenn es um starke Reiseideen und die Weiterentwicklung unserer Produkte geht. Doch keine Sorge: Wir alle haben einmal "klein" angefangen und es ist definitiv keine Voraussetzung, dass du bereits die ganze Welt bereist haben musst, um bei uns zu arbeiten.
Die eierlegende Wollmilchsau?
Sind wir ehrlich: Den von vielen Unternehmen gewünschten, perfekten und allwissenden Kandidaten gibt es überhaupt nicht. So hat unser Marketingchef Michél bis heute eine latente Kommaschwäche und muss (fast alle) seiner Texte Korrekturlesen lassen – blöd, weil er schreibt sehr viele Texte. Gleichzeitig sind die Korrekturlesenden jedoch voll des Lobes für seine Kreativität. Kollegin Grit ist hervorragend in der Datenanlage und Datenpflege, was einem anderen Kollegen sichtbar schwerfällt. Dieser hat allerdings ein besonders feines Händchen fürs Tourendesign. Die berühmte eierlegende Wollmilchsau haben wir also nicht im Team. Und brauchen sie auch nicht.
Es geht um deine Stärken!
Es ist unsere Aufgabe, dich bestmöglich einzusetzen. Wir hatten sogar schon Kolleginnen und Kollegen, welche nach wenigen Wochen auf eine völlig andere Position gewechselt sind und dort ihr Glück gefunden haben. Wichtig sind: Einsatz, Mitdenken und Leidenschaft. Dann funktioniert das schon mit uns. Achso: Ein gesundes Englisch für die Kommunikation mit all unseren wunderbaren Partnern ist natürlich von Vorteil.