Customer Support Specialist

Position:
Customer Support Specialist (2nd Level)

Company:
ClariLab

Compensation:
€43k-€50k/yr

Location:
Deutschland

Employment type:
Vollzeit

Work Arrangement:
Remote

Short Summary:
Du bist eine serviceorientierte Persönlichkeit und es fällt dir leicht, Kund:innen zu begeistern und die Beziehung kontinuierlich auszubauen? Dann komm in unser Customer Support-Team!

Responsibilities:
- Du stimmst mit unseren Kundinnen und Kunden die Erwartungshaltung und Bedürfnisse ab und stellst unsere Service-Leistungen vor.
- Um den Kundenerfolg sicherzustellen, betreust du unsere Kund:innen ganzheitlich und berätst diese zu unseren Dienstleistungen und Lösungen.
- Dabei behältst du die Performance im Blick und optimierst Kampagnen bei Bedarf.
- Eine enge Kundenbindung ist wichtig. Deshalb baust du Beziehungen zu verschiedenen Ansprechpartner:innen bei unseren Kund:innen auf.
- Du stimmst dich zu verschiedenen Kundenthemen mit anderen Fachbereichen ab, z.B. Vertrieb, Online-Marketing und Customer-Service.

Requirement:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium.
- Erfahrung im Bereich Account Management oder Kundenservice.
- Gutes technisches Verständnis wünschenswert.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit.
- Exzellentes Kommunikationsvermögen und ein hohes Maß an Empathie.
- Englischkenntnisse vorteilhaft.

Benefits:
- Ein engagiertes Team, das Spaß an der Arbeit hat.
- Das beste KYC Tool für effektive und effiziente Analysen: KYCnow.
- Arbeit in einem modernen Regtech-Unternehmen.
- Betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket und Bike Leasing.
- Flexible Arbeitszeiten, sowie freie Arbeitsortswahl – ob im Home Office deutschlandweit, Kassel oder Frankfurt.