Automotive Service Advisor

Festanstellung · Vollzeit · Keine Schichtarbeit

Für ein etabliertes Automobilunternehmen in Unterfranken suchen wir einen Kfz-Meister / Serviceberater (m/w/d), der fundiertes technisches Know-how mit ausgeprägter Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein verbindet.

In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Werkstatt und Service. Sie begleiten Service- und Reparaturaufträge von der Annahme über die technische und organisatorische Koordination bis hin zur Endkontrolle und Abrechnung.

Dabei geht die Position deutlich über die reine Kundenberatung hinaus:

Sie übernehmen Verantwortung für einen reibungslosen Serviceprozess, stehen Kollegen und Auszubildenden als fachlicher Ansprechpartner zur Seite und stellen eine transparente Kommunikation gegenüber den Kunden sicher.

Die Position eignet sich sowohl für erfahrene Serviceberater mit Meisterqualifikation als auch für Kfz-Meister, die ihre technische Erfahrung künftig stärker mit Kundenkontakt und Verantwortung verbinden möchten.

Aufgaben

Kundenberatung & Service

• Beratung und Betreuung der Kunden rund um Serviceleistungen, Wartungen und Reparaturen
• Annahme und eigenständige Bearbeitung von Service- und Werkstattaufträgen
• Technische Einschätzung des Reparatur- und Wartungsbedarfs
• Verständliche Erläuterung technischer Sachverhalte gegenüber den Kunden
• Transparente Kommunikation zu Reparaturfortschritt, Terminen und gegebenenfalls notwendigen Zusatzarbeiten

Auftragssteuerung & Werkstattkoordination

• Koordination der Serviceaufträge in enger Abstimmung mit der Werkstatt
• Überwachung laufender Reparatur- und Wartungsarbeiten hinsichtlich Terminen und vereinbarter Leistungen
• Erstellung von Kostenvoranschlägen sowie Abstimmung von Preisen und Leistungsumfang
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden, Werkstatt und Service
• Abrechnung und Abschluss der betreuten Werkstattaufträge

Qualität & technische Verantwortung

• Verantwortung für die Endkontrolle fertiggestellter Fahrzeuge
• Durchführung von Probefahrten und Freigabe der Fahrzeuge
• Sicherstellung einer hohen Arbeits- und Servicequalität
• Eigenständige Klärung technischer und organisatorischer Fragestellungen
• Verantwortung für eine professionelle Auftragsabwicklung von der Fahrzeugannahme bis zur Übergabe

Team & fachliche Verantwortung

• Fachliche Unterstützung der Kollegen im Werkstatt- und Servicebereich
• Betreuung und Unterstützung von Auszubildenden
• Übernahme fachlicher Verantwortung innerhalb des Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Service und weiteren internen Ansprechpartnern

Qualifikation

Must-have:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker, oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Weiterbildung bzw. Qualifikation zum Kfz-Meister / Kraftfahrzeugtechnikermeister
• Fundiertes technisches Verständnis im Bereich PKW und/oder Nutzfahrzeuge
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freude am direkten Austausch mit Kunden
• Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Übernahme fachlicher Verantwortung
• Führerschein der Klasse B

Nice-to-have:

• Berufserfahrung als Serviceberater, Werkstattmeister oder in einer vergleichbaren Position
• Zertifizierung bzw. Weiterbildung zum Serviceberater
• Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge
• Erfahrung in einem Markenautohaus oder herstellergebundenen Servicebetrieb
• Erfahrung mit herstellerspezifischen Diagnose-, Werkstatt- und Informationssystemen
• Kenntnisse von Mercedes-Benz Werkstattsystemen wie Stardiagnose, WIS, ASRA oder EPC – alternativ die Bereitschaft, sich schnell in entsprechende Systeme einzuarbeiten

Ihr Profil kann auch passen, wenn …

Sie derzeit beispielsweise als Kfz-Meister, Kraftfahrzeugtechnikermeister, Werkstattmeister, Werkstattleiter oder Diagnosetechniker mit Meisterqualifikation tätig sind und den nächsten beruflichen Schritt gehen möchten.

Eine langjährige Tätigkeit als Serviceberater ist nicht zwingend erforderlich.

Entscheidend ist die Kombination aus technischer Kompetenz, Meisterqualifikation und Freude am Umgang mit Menschen.

Sie möchten nicht ausschließlich in der Werkstatt tätig sein, sondern Kunden beraten, Entscheidungen treffen, Aufträge eigenständig verantworten und gleichzeitig fachlicher Ansprechpartner für Kollegen sein.

Benefits

• Unbefristete Festanstellung: Langfristige Perspektive bei einem etablierten Automobilunternehmen
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung ergänzt durch attraktive Prämien
• Keine Schichtarbeit: Geregelte Arbeitszeiten und Flexibilität bei persönlichen Terminen
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Eigenständiges Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
• Flache Hierarchien: Direkte Kommunikation und schnelle Abstimmungen
• Individuelle Weiterbildung: Persönliche Entwicklungsziele und regelmäßige fachliche Weiterbildung
• Zusatzleistungen: Umfangreiches Paket an weiteren Arbeitgeberleistungen
• JobRad: Möglichkeit zum Fahrrad- bzw. E-Bike-Leasing
• Mitarbeitervorteile: Vergünstigungen auf verschiedene Leistungen und Produkte aus dem Automotive-Bereich
• Kostenfreie Parkplätze: Mitarbeiterparkplätze direkt am Standort

Sie sind Kfz-Meister und suchen eine Position, in der Sie technische Kompetenz, Kundenkontakt und Verantwortung miteinander verbinden können?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Gerne besprechen wir die Position und das dahinterstehende Unternehmen zunächst unverbindlich und vertraulich mit Ihnen.