Customer Center Manager

Einheitlicher Einleitungstext

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Sie führen die Organisationseinheit KundenCenter innerhalb der AOK-Bezirksdirektion und entwickeln diese im Rahmen der Unternehmensstrategie weiter.
• Sie setzen eine qualitativ hochwertigen Antrags- und Leistungsbearbeitung bei definierten Fällen bis hin zur Widerspruchsbearbeitung um und bearbeiten Klär- und Hinweisfälle.
• Sie stellen eine einheitliche und hochqualitative Ende-zu-Ende Kundenberatung und -betreuung unter Berücksichtigung der Ausgaben sowie eine ganzheitliche Begleitung der Versicherten entlang der Kundenreise auf allen Kanälen sicher und setzen Beratungs- und Fallmanagementkonzeption in Bezug auf die definierte Kundenreise Krankengeld um.
• Sie sichern die regionale Marktposition und bauen diese weiter aus, gewinnen Kundinnen und Kunden sowie Meinungsbildner.
• Sie setzen AOK-Strategien und Beratungskonzepte in der Organisationseinheit um und arbeiten mit anderen Organisationseinheiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll zusammen.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium zum/zur AOK-Betriebswirt/in oder schließen dieses zeitnah ab oder verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung und mehrjährige Berufserfahrung in der Gesetzlichen Krankenversicherung sind von Vorteil.
• Sie leben einen inspirierenden Führungsstil, der die Wir-Kultur der AOK Baden-Württemberg umfassend fördert und Verbundenheit schafft.
• Sie leiten Strategien effektiv ab, vermitteln Sinn und schaffen Klarheit.
• Sie zeigen umfassende analytische Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz.
• Betriebswirtschaftliches und vernetztes Denken sowie zielorientiertes Handeln gehören zu Ihren Stärken.
• Sie fördern das Bewusstsein für ein nachhaltiges Gesundheitswesen.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Attraktive Vergütung – Sie profitieren von einer ansprechenden Vergütung zwischen 5.705,00 € und 7.921,00 € in Gruppe 12 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inkl. Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten ggf. familienbezogene Sozialzuschläge, eine interessante betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen. Außerdem erhalten Sie einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV sowie exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits”.
• Arbeitsumfeld – Moderne Arbeitswelten mit Eltern-Kind-Räumen und Kantine (je nach Standort) und Möglichkeiten zum alternierenden Homeoffice oder wohnortnahen Arbeiten. Wir stellen Ihnen alles Notwendige für einen erfolgreichen Arbeitstag zur Verfügung.
• Beruf und Freizeit – Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester sind zudem arbeitsfrei.
• Gesundheit – Gesundheit steht für uns an oberster Stelle. Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Gesundheitsangeboten und bezuschussen Ihre Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Sportverein.
• Weiterbildung – Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung durch ein umfangreiches Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebot.

Ansprechpersonen

Fachlicher Ansprechpartner/-in:
Sebastian Winkler
Geschäftsbereichsleiter Kunde & Gesundheit
Telefon 0711 6525-17525

Recruiter/-in:
Matthias Nagel
Geschäftsbereichsleiter Personal & Interner Service
Telefon 0711 6525-14826

Schwerbehindertenvertreter/-in:
Kerstin Olenik-Kramer
Telefon 0711 6525-17835

Frauen in Führungspositionen – wir unterstützen Frauen bei ihrer Karriereplanung und freuen uns über Ihre Bewerbung auf leitende Funktionen.

Grundsätzlich ist die Funktion auch in vollzeitnaher Teilzeit oder Job Sharing möglich.

Diese Stelle ist der Bezirksdirektion Rhein-Neckar-Odenwald zugeordnet.

Und jetzt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Diese Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.