Player Support Agent

Position:
Player Support Agent (German) - Remote

Company:
TransPerfect

Location:
Deutschland, Remote

Employment type:
Vollzeit, Temporär

Short Summary:
TransPerfect Gaming ist ein globales Team leidenschaftlicher Gamer, das erstklassigen Spieler-Support, Community-Management, Testing, Lokalisierung und mehr bietet. Wir suchen einen dynamischen Player Support Agent, der in einem schnelllebigen Umfeld erstklassigen Support leisten kann.

Responsibilities:
- Bearbeitung von „Hilferufen“ aus der unterstützten Community.
- Vertrautmachen mit den Spielen, um die „Hilferufe“ bestmöglich zu lösen.
- Aktuell bleiben bei Änderungen in Arbeitsabläufen, Richtlinien und Gameplay.
- Geschickter Umgang mit verschiedenen Ticket- und Social-Media-Plattformen.
- Kreative Lösungsfindung im Alltag.
- Unterstützung bei der Berichterstattung durch Datenerfassung.
- Unterstützung der Manager bei ad-hoc Aufgaben.
- Erreichen von Leistungskennzahlen wie Produktivität, Qualität und Spielerzufriedenheit.
- Durchsetzung der Community-Regeln und faire Behandlung aller Spieler.
- Berichterstattung über Probleme oder Trends im Spiel.

Requirement:
- Native oder professionelles Niveau in Deutsch mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten.
- Hervorragende zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Google Workspace.
- Starke Fähigkeit zum Multitasking, Priorisieren und selbstständigen Arbeiten mit minimaler Aufsicht.
- Gute Kenntnisse in Gaming-Social-Media wie Reddit, Facebook, X und Discord.
- Leidenschaft für Videospiele.

Benefits:
- Möglichkeit, Fähigkeiten zu verfeinern und zu verbessern.
- Anwendung der Talente in einer Vielzahl von spannenden Gaming-Projekten.
- Ein Team von Gleichgesinnten in einem schnelllebigen, multikulturellen Umfeld.
- Fortlaufende Schulungs- und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.