Zur Unterstützung unseres Teams Technischer Betrieb innerhalb der Abteilung IT-Betrieb suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Owner Unified Communications & Collaboration (UCC) (w/m/d) am Standort der Autobahnzentrale in Dresden, Essen, Frankfurt am Main oder Berlin.

Die Abteilung IT-Betrieb stellt den zuverlässigen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der zentralen IT-Services der Autobahn GmbH des Bundes sicher. Hierzu gehören unter anderem Arbeitsplatz-, Infrastruktur-, Rechenzentrums- und Kollaborationsservices sowie die Steuerung der IT-Serviceprozesse und unserer IT-Dienstleister.

In dieser verantwortungsvollen Rolle übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die Bereitstellung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung zentraler UCC-Services. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Anforderungsmanagement, Architektur und externen Serviceerbringern und tragen maßgeblich zu einem stabilen, leistungsfähigen und nutzerorientierten Servicebetrieb bei.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Verantwortung für den Betrieb, die Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung der UCC-Services. In der Aufbauphase umfasst die Rolle neben steuernden Tätigkeiten auch die aktive Unterstützung bei operativen Aufgaben zur Sicherstellung eines stabilen Servicebetriebs
• Steuerung externer Leistungserbringer sowie Sicherstellung der Serviceintegration, einschließlich Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs), Durchführung von Service Reviews und Eskalationsmanagement bei kritischen Servicebeeinträchtigungen
• Sicherstellung eines stabilen Servicebetriebs durch Priorisierung und Koordination von Incident, Problem, Change und Service Requests sowie Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen und Änderungsbedarfen gemeinsam mit Fachbereichen, Anforderungsmanagement und Architektur sowie Überführung in konkrete Umsetzungsmaßnahmen
• Verantwortung für das Lifecycle Management und das Service-Backlog sowie fachliche Begleitung der Umsetzung neuer Anforderungen, einschließlich Durchführung von Tests, fachlichen Abnahmen und Übergabe in den Regelbetrieb
• Weiterentwicklung und Optimierung der verantworteten Services unter Berücksichtigung von Architekturvorgaben, betrieblichen Anforderungen, technologischen Innovationen und Nutzerbedarfen

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor), vorzugsweise der (Wirtschafts-, Verwaltungs-) Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen
• Mehr als drei Jahre Erfahrung im Betrieb und in der Administration von Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco IP-Telefonie sowie Cisco Webex Room- und Board-Systemen
• Mehr als drei Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Bereitstellung und dem Betrieb von Unified Communications & Collaboration (UCC)-Lösungen mit Schwerpunkt auf Microsoft Teams, Cisco Webex, Microsoft Azure, Microsoft 365 und Microsoft Intune
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management sowie in der Steuerung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung von IT-Services
• Gute Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke sowie ein grundlegendes Verständnis angrenzender Infrastrukturtechnologien
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, BMC oder Ivanti) sowie fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Das wäre wünschenswert:

• Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im IT-Service-Management (ITSM); eine ITIL-Zertifizierung sowie eine Grundlagenzertifizierung im Projektmanagement sind von Vorteil

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und planerische Fähigkeiten verbunden mit einer selbstständigen, strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein sowie Team-, Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit
• Tiefgehendes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen in nachhaltige und serviceorientierte Lösungen zu überführen

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Entgeltgruppe: E13

Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV-Autobahn.

Bitte bewerben Sie sich über den externen Stellenmarkt bis einschließlich 06.09.2026.