Senior CRM Analyst

Position:
Analista CRM Sr - (Marketing Cloud)

Company:
Banco BV

Location:
Brasil, São Paulo

Employment type:
Efetivo

Work Arrangement:
Hybrid

Short Summary:
Planejar, estruturar e executar estratégias e campanhas de CRM alinhadas aos objetivos de negócio, com foco em engajamento, retenção, recorrência e geração de valor para o cliente.

Responsibilities:
- Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
- Criar e gerenciar campanhas relacionadas a programas de benefícios, incentivos e fidelização.
- Definir e construir audiências segmentadas com base em análises comportamentais.
- Orquestrar comunicações omnichannel no Salesforce Marketing Cloud.
- Conduzir testes A/B, testes multivariados e avaliar resultados.
- Monitorar e analisar indicadores de performance, propondo melhorias.
- Traduzir desafios de negócio em oportunidades de CRM.
- Atuar de forma colaborativa com as áreas de Dados, Growth, Martech, Marketing, Produto e Negócios.
- Participar da construção de processos, governança e melhores práticas de CRM.
- Apoiar a definição de estratégias de personalização e automação.

Requirement:
- Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing.
- Conhecimento em segmentação de clientes, jornadas automatizadas e comunicação omnichannel.
- Domínio do Salesforce Marketing Cloud e seus principais módulos.
- Experiência na construção de Data Extensions e queries de SQL.
- Vivência com análise de dados, SQL, definição de métricas e leitura de resultados.
- Conhecimento em experimentação, testes de hipóteses e otimização de campanhas.
- Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional.

Benefits:
Não especificado