Senior Service Manager
TIMETOACT GROUP · IT Services
- Location: Cologne, Winterthur, Vienna (Germany)
- Work arrangement: hybrid
- Employment type: Full Time
- Seniority: senior
- Posted:
Source not independently verified
Confirm the company and recruiter through an official company domain before applying. Never pay money, share one-time codes, sign out of your Apple or Google account, install apps or configuration profiles, or run code from a repository sent by a recruiter.
Job description
Position:
Senior Service Manager (w/m/d)
Company:
TIMETOACT GROUP
Location:
Deutschland (Köln oder Winterthur oder Wien)
Employment type:
Vollzeit
Work Arrangement:
Remote / Hybrid
Short Summary:
Als Senior Service Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die reibungslose Umsetzung unserer Managed Services für Identity & Access Management (IAM)-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden.
Responsibilities:
- Planung, Steuerung und Koordination der Leistungserbringung
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels
- Kontinuierliche Verbesserung der Service Management-Prozesse
- Koordination der benötigten Ressourcen
- Unterstützung bei der Priorisierung und Eskalationen
- Planung und Moderation regelmäßiger Service-Meetings
- Erstellung aussagekräftiger Reports
- Beratung der Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung ihrer Services
Requirement:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld
- Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management)
- Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen und im Eskalations- und Stakeholder-Management
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Benefits:
- Mobiles Arbeiten unter gewissen Voraussetzungen
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Möglichkeiten wie Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder Firmenwagen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und Bezuschussung von Sportangeboten
- Prämie für Empfehlungen (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm)
- Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen
- 30 Tage Urlaub und individuelle Sabbatical Regelungen
- Kostenlose Softgetränke sowie Kaffee und Tee
Senior Service Manager (w/m/d)
Company:
TIMETOACT GROUP
Location:
Deutschland (Köln oder Winterthur oder Wien)
Employment type:
Vollzeit
Work Arrangement:
Remote / Hybrid
Short Summary:
Als Senior Service Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die reibungslose Umsetzung unserer Managed Services für Identity & Access Management (IAM)-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden.
Responsibilities:
- Planung, Steuerung und Koordination der Leistungserbringung
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels
- Kontinuierliche Verbesserung der Service Management-Prozesse
- Koordination der benötigten Ressourcen
- Unterstützung bei der Priorisierung und Eskalationen
- Planung und Moderation regelmäßiger Service-Meetings
- Erstellung aussagekräftiger Reports
- Beratung der Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung ihrer Services
Requirement:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld
- Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management)
- Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen und im Eskalations- und Stakeholder-Management
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Benefits:
- Mobiles Arbeiten unter gewissen Voraussetzungen
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Möglichkeiten wie Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder Firmenwagen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und Bezuschussung von Sportangeboten
- Prämie für Empfehlungen (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm)
- Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen
- 30 Tage Urlaub und individuelle Sabbatical Regelungen
- Kostenlose Softgetränke sowie Kaffee und Tee
Skills
- analytics
- itil
Languages
DE, EN
Apply
Open this job in our interactive board to apply, save it, or sign up for matched alerts on similar roles.
View & apply