Technical Support Engineer

Должность:
Technical Support Engineer / Специалист технической поддержки B2B (English B2+)

Компания:
ITea RS d.o.o.

Компенсация:
от 800 евро на руки

Локация:
Сербия, Белград, Нови-Сад, Суботица, Ниш

Тип занятости:
Полная занятость

Рабочий график:
Гибридный офис

Краткое описание:
ITea RS d.o.o. — быстрорастущая IT-компания, предоставляющая международные проекты и инновационные технологические решения. Мы ищем специалиста техподдержки (английский B2+), готового работать в вечернюю смену.

Обязанности:
- Помогать различным категориям заказчиков: внешние B2B-клиенты, партнеры и внутренние команды компании.
- Работать с входящими обращениями во внутренней трекинговой системе.
- Разбираться в сути запросов: рутинные задачи и сложные технические инциденты.
- Заниматься траблшутингом: анализировать логи, исследовать нетиповые кейсы и искать первопричины багов.
- Взаимодействовать с коллегами: проводить диагностику, собирать вводные данные и подключать другие команды при необходимости.

Требования:
- Уверенный письменный английский язык (от B2) и понимание правил деловой переписки.
- Опыт работы в техподдержке или IT-сфере.
- Аналитический склад ума, высокая обучаемость и умение эффективно находить ответы в существующей базе знаний.
- Будет плюсом: опыт работы с Kibana, Grafana или чтением логов.

Преимущества:
- Официальное трудоустройство (юридическое лицо Сербии).
- График работы 2/2, ночные смены с 16:00 до 03:00 (GMT+3).
- Конкурентная зарплата от 800 евро на руки + KPI + надбавка за сменный график после испытательного срока.
- Комфортный офис в Нови-Саде с современным пространством.
- 3 дополнительных sick days в год.
- Занятия сербским языком в офисе со скидкой.
- Возможность внешнего обучения за счет компании и доступ к внутренней библиотеке курсов.
- Пятничные обеды из ресторанов города и бесплатные закуски в офисе.
- Корпоративы, тематические дни и командные тимбилдинги.