Support Agent
Headway Inc · Education
- Location: Kyiv, Lviv (Ukraine)
- Work arrangement: hybrid
- Employment type: Full Time
- Salary: $750 - $1200 USD/mo
- Seniority: middle
- Posted:
Source not independently verified
Confirm the company and recruiter through an official company domain before applying. Never pay money, share one-time codes, sign out of your Apple or Google account, install apps or configuration profiles, or run code from a repository sent by a recruiter.
Job description
Position:
Support Agent (AI, Automation)
Company:
Headway Inc
Compensation:
$750-1200
Location:
Україна, Київ
Employment type:
Fulltime
Work Arrangement:
Гібридний (офіс, віддалено)
Short Summary:
Headway Inc - глобальна технологічна компанія, що революціонує безперервне навчання, створюючи цифрові продукти для понад 150 мільйонів користувачів у всьому світі. Ми шукаємо Support Agent для трансформації індустрії EdTech.
Responsibilities:
- Обробка складних запитів користувачів, що вимагають емпатії та глибокого розуміння продукту.
- Співпраця з AI інструментами: моніторинг якості відповідей та постійне вдосконалення автоматизації.
- Аудит та покращення процесів підтримки: виявлення неефективності та ініціювання масштабованих рішень.
- Діяти як міст між користувачами та командою продукту, виявляючи інсайти та повторювані проблеми.
- Проактивно виявляти аномалії або сплески запитів користувачів та допомагати зменшити ризики.
Requirement:
- Розуміння, що підтримка - це не лише комунікація, а ключова бізнес-функція.
- Сильні аналітичні та системні навички.
- Вміння брати на себе відповідальність та проактивно ініціювати покращення.
- Комфортна робота з даними, формування гіпотез та прийняття рішень на основі даних.
- Відкритість до зворотного зв'язку та готовність кидати виклик статус-кво.
- Досвід у підтримці або суміжних сферах.
- Впевнене володіння англійською (Upper-Intermediate і вище).
- Перевага автоматизації рутинної роботи.
Benefits:
- Робота в амбітній команді над соціально значущим освітнім продуктом.
- Офіс з надійним укриттям, генераторами, супутниковим інтернетом та іншими зручностями.
- Доступ до корпоративної бази знань та професійних спільнот.
- Персональний план розвитку.
- Компенсація за вивчення англійської мови, зовнішнє навчання та курси.
- Медичне страхування та повна компенсація лікарняних.
- Спортивні активності: біг, йога, бокс та інше.
- Корпоративні відпустки: двічі на рік оплачувана відпустка для відпочинку та відновлення.
- Підтримка ініціатив, що допомагають Україні.
Support Agent (AI, Automation)
Company:
Headway Inc
Compensation:
$750-1200
Location:
Україна, Київ
Employment type:
Fulltime
Work Arrangement:
Гібридний (офіс, віддалено)
Short Summary:
Headway Inc - глобальна технологічна компанія, що революціонує безперервне навчання, створюючи цифрові продукти для понад 150 мільйонів користувачів у всьому світі. Ми шукаємо Support Agent для трансформації індустрії EdTech.
Responsibilities:
- Обробка складних запитів користувачів, що вимагають емпатії та глибокого розуміння продукту.
- Співпраця з AI інструментами: моніторинг якості відповідей та постійне вдосконалення автоматизації.
- Аудит та покращення процесів підтримки: виявлення неефективності та ініціювання масштабованих рішень.
- Діяти як міст між користувачами та командою продукту, виявляючи інсайти та повторювані проблеми.
- Проактивно виявляти аномалії або сплески запитів користувачів та допомагати зменшити ризики.
Requirement:
- Розуміння, що підтримка - це не лише комунікація, а ключова бізнес-функція.
- Сильні аналітичні та системні навички.
- Вміння брати на себе відповідальність та проактивно ініціювати покращення.
- Комфортна робота з даними, формування гіпотез та прийняття рішень на основі даних.
- Відкритість до зворотного зв'язку та готовність кидати виклик статус-кво.
- Досвід у підтримці або суміжних сферах.
- Впевнене володіння англійською (Upper-Intermediate і вище).
- Перевага автоматизації рутинної роботи.
Benefits:
- Робота в амбітній команді над соціально значущим освітнім продуктом.
- Офіс з надійним укриттям, генераторами, супутниковим інтернетом та іншими зручностями.
- Доступ до корпоративної бази знань та професійних спільнот.
- Персональний план розвитку.
- Компенсація за вивчення англійської мови, зовнішнє навчання та курси.
- Медичне страхування та повна компенсація лікарняних.
- Спортивні активності: біг, йога, бокс та інше.
- Корпоративні відпустки: двічі на рік оплачувана відпустка для відпочинку та відновлення.
- Підтримка ініціатив, що допомагають Україні.
Languages
EN, UK
Apply
Open this job in our interactive board to apply, save it, or sign up for matched alerts on similar roles.
View & apply